Solicitud de garantía.

Las garantías que presta PROVEFABRICA SAS (en adelante Provefabrica) se realizarán  únicamente para productos comercializados por PROVEFABRICA SAS  en el territorio colombiano, que deberán ser gestionados por medio del presente formulario.

Tenga en cuenta que deberá diligenciar la solicitud de garantía, explicando la razón de la inconformidad y diligenciar en el formato los datos obligatorios (nombre completo, dirección, teléfono(s), información específica del problema) y allegando las pruebas necesarias para proceder a verificar la garantía del producto.

Así mismo, será indispensable hacer entrega del bien que desea someter a la garantía.

Términos y Condiciones de la Garantía

 Todo el portafolio de PROVEFABRICA S.A.S., cuenta con un periodo de garantía limitado, aplica siempre y cuando correspondan a defectos de fabricación y estén dentro del tiempo de cobertura que ha sido otorgado a cada producto al igual que el tipo de negociación aceptada por el cliente que está sujeto únicamente por fallas; para esto, es necesario verificar que a la fecha de reclamo de garantía de un producto de PROVEFABRICA S.A.S. se encuentre dentro del período específico por referencia desde la fecha de adquisición. Para hacer efectivo este proceso, deben ingresar a la página web oficial: www.provefabrica.com , diligenciar el formulario y obligatoriamente, adjuntar el registro fotográfico junto a la data necesaria para el seguimiento del caso.

Si dentro del diagnóstico realizado por PROVEFABRICA S.A.S. se certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto o del producto reparado inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y hasta el tiempo establecido.

Los productos o accesorios que presenten novedad por garantía, se enviarán al lugar de entrega y/ o despacho inicial del pedido (Bogotá o ciudades). Para productos que PROVEFABRICA S.A.S.  entregó en Bogotá y que hayan sido enviados a otras ciudades de Colombia por el cliente, el mismo Cliente tendrá la responsabilidad de asumir los gastos de transporte y/o instalación de los accesorios enviados como cambio.

Los productos ensamblados que sean entregados en Bogotá y presenten alguna novedad o inconformidad por garantía, se atenderán en el lugar de entrega del distribuidor si el caso lo aplica.

La garantía de partes averiadas se realizará mediante el envío del componente inconforme a la dirección de nuestro cliente; la entrega o instalación en cliente final en Bogotá tiene un costo adicional por el servicio, que puede consultar con su Ejecutivo(a) de Cuenta.

• Los productos vendidos en promoción solo tendrían garantía sus componentes, tales como ruedas, bases, neumáticos, mecanismos. No incluye el tapiz. Solo hay cobertura para cilindros bases y ruedas, durante el tiempo establecido para cada producto.
• La garantía no aplicará cuando el cliente no realice los mantenimientos preventivos, detallados en las Fichas Técnicas de los productos.
• La garantía de los productos aplica para un uso de 8 horas diarias; en caso que el producto sea usado en turnos dobles o triples (16h – 24h), la garantía se extenderá de manera proporcional, es decir, tomando como ejemplo un producto de la línea Premium que cuenta con 3 años de garantía al ser usado un turno 24/7, tendría únicamente 1 año de garantía.
• La garantía no incluye desgaste normal de los materiales por uso, maltrato o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento de las sillas.
• La garantía no aplica a maltratos o abolladuras en los brazos de los productos.
• No se otorga garantía sobre perillas, excepto por defectos de fabricación.
• El uso y desgaste normal del producto en tela o espumas, no cuenta como causal para solicitud de garantía, así como el maltrato del producto u omisión de su mantenimiento.

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:

• Los productos ensamblados que sean despachados a otras ciudades por solicitud del cliente, NO cubren garantía en caso que abolladuras o daños por mal transporte o mal embalaje.
• Los clientes tienen un máximo de 5 días hábiles para revisar la mercancía (sea a nivel nacional o en Bogotá) y reportar cualquier novedad que se presente (mal estado o faltante).
• El inadecuado almacenamiento del producto o manipulación del producto NO cubren garantía.
• Si los daños se presentan por un inadecuado procedimiento de transporte NO cubren garantía.
• Se perderá cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.
• Cuando el producto suministrado por PROVEFABRICA S.A.S. sea combinado con partes que no están diseñadas para el mismo. Ejemplo: componentes suministrados por otros proveedores.
• La garantía no se aplicará cuando el producto no esté condicionado para uso en intemperie y sea expuesto al sol, agua y/u otras condiciones ambientales adversas.

Tiempos de Garantías:

Debe tener en cuenta que la garantía de todos los productos tiene vigencia a partir de la fecha de facturación del mismo. Así mismo, sus solicitudes se atenderán en un tiempo máximo de 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. Una vez diligenciada las solicitudes en la página web, contamos con un tiempo de 72 horas para dar respuesta sobre el paso a seguir con la solicitud.

PROVEFABRICA S.A.S. se reserva el derecho a denegar la garantía en cualquiera de los casos descritos en el apartado denominado “La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones”. Para mayor información, comunicarse con su Ejecutivo(a) de Cuenta asignado(a), a la línea de atención al cliente en Bogotá 60 1 875 9211 o acercarse a nuestras instalaciones en la Autopista a Medellín, Km 6,24 costado sur, Parque Industrial Siberia Real, Bodega N°4, Tenjo – Cund.